سوالات متداول و پرسش های شما برای خرید از فروشگاه اینترنتی یکنام

 سوالات متداول و پرسش و پاسخ فروشگاه یکنام

1. ایا قیمت های محصولات در سایت بروز می باشد ؟

تقریبا 90 تا 95 قیمت محصولات سایت یکنام بروز و اپدیت می باشد. با توجه به نوسانات قیمت و موجودی کالای برخی از شرکت ها به شما عزیزان تاکید می کنیم که حتما قبل از پرداخت انلاین با شماره های داخل سایت تماس حاصل نمایید.

راه های ارتباط با فروشگاه اینترنتی یکنام

2. ایا می توان به فروشگاه یکنام امد و امکان خرید حضوری وجود دارد ؟؟

بله, یکنام دارای فروشگاه حضوری می باشد و شما عزیزان می توانید با وارد شدن به قسمت تماس با ما, ادرس فروشگاه را مشاهده کنید.فقط در نظر داشته باشید که حتما قبل از امدن به فروشگاه با ما در ارتباط باشید تا از موجودی قطعی محصول مورد نظر اطمینان حاصل نمایید.

3. ایا در زمان ارسال کالا دستگاه پوز ارسال می شود ؟

بله, برای شهر تهران که قابلیت پرداخت درب محل, وجود دارد شما می توانید در انجا به وسیله دستگاه های پوز ما کارت بکشید و یا پول نقد پرداخت کنید.

4. ایا محصولات را باید در هنگام تحویل رویت و چک کنیم ؟

جواب این سوال هم بله می باشد و هم خیر, برخی محصولات مانند تلویزیون های با گارانتی اصلی, نباید به غیر از نصاب ان گارانتی شوند و چسب کارتون باید و باید از طریق خود ان نصاب باز شود.اما برخی دیگر از محصولات مانند یخچال فریزر و لباسشویی و ظرفشویی و مایکروویو و جاروبرقی و سرخ کن و غیره را می توانید از لحاظ ظاهری رویت کنید و صحیح و سالم تحویل بگیرید.ضمنا مشتری گرامی بعد از رویت کالا در صورت صحیح و سالم بودن ان باید رسید سالم بودن کالا را امضا نمایند و در صورتی که مشتری بعد از ان متوجه مشکل ظاهری دستگاه شود به هیچ عنوان فروشگاه یکنام مسئولیت ان را بر عهده نخواهد گرفت.

ضمنا در نظر داشته باشید که فقط باید سلامت ظاهری دستگاه را چک نمایید و از زدن دستگاه به برق به غیر از نصاب گارانتی کننده خودداری نمایید مگر در شرایطی که خود شرکت ضمانت کننده در ارتباطی که با انها برقرار می کنید اجازه به برق وصل کردن را به شما بدهد.

5. به بنده گفته اند که تصویر کارت ملی و عابر بانک خود را در کنار هم گذاشته و برای ما به یکی از شبکه های اجتماعی ارسال نمایید ؟

به دستور پلیس فتای بزرگ, افرادی که در سایت های اینترنتی خرید انلاین انجام میدهند بنا به مسائل امنیتی موظف می باشند تعیین هویت شخصی و مکانی شوند.به همین خاطر زمانیکه شما خرید خود را انجام می دهید موظف می باشید که کارت ملی خود را در کنار کارت عابر بانک تان قرار داده و تصویر ان را برای ما به یکی از شبکه های اجتماعی ارسال نمایید و همچنین در مکانی که محصول را تحویل میگیرید به پیک ما کارت ملی خود را نشان دهید.

ضمنا به این موضوع هم توجه داشته باشید که تصویر کارت ملی و عابر بانک حتما باید متعلق به فردی باشد که از ان شماره کارت بر روی سایت ما پرداخت انجام داده است و چنانچه غیر از این موضوع ثابت شود کالای خریداری شده ارسال نخواهد شد و بنا به مسائل امنیتی و به دستور پلیس فتا مبلغ مورد نظر بین 48 تا 72 ساعت مرجوع خواهد شد.از اینکه ما را بازی می کنید از شما ممنون هستیم.

6. محصول را با پست یا تیپاکس یا باربری میفرستید ؟

از انجایی که اغلب محصولات فروشگاه یکنام بزرگ و سنگین می باشند به همین خاطر تقریبا بین 80 تا 90 درصد محصولات با باربری ارسال می شوند.باربری بار شما را بیمه خواهد کرد که در صورت هر گونه مشکل و اسیبی مبلغ ان واریز شود.

ضمنا دلیل اینکه خیلی از محصولات مانند یخچال و تلویزیون و لباسشویی و ظرفشویی و میز تلویزیون و غیره با پست یا تیپاکس ارسال نمیشود به این خاطر می باشد که پست و تیپاکس طبق وزن هزینه ها را حساب می کند که همین موضوع باعث میشود در خیلی از موارد هزینه ارسالی شما تا چندین برابر شود.اما برخی از محصولات که سبک هستند مانند ساندویچ ساز ها و محافظ های صفحه تلویزیون و این گونه کالاهای سبک با پست یا تیپاکس ارسال میشود.

7. محصولی که از شما خرید کردم دارای مشکل ظاهری بوده است اما پیک شما الان نیست و من بعد از رفتن ایشان متوجه شدم ؟

همانطور که در شماره 4 توضیح دادیم چنانچه پیک ما در محل حضور داشته باشد و شما متوجه مشکل ظاهری ان شوید در ان زمان پیک ما ان محصول را مرجوع خواهد کرد و محصول دیگری برای شما ارسال می کنیم.

اما اگر پیک از محل خارج شود و شما مشتری عزیز بعد از رفتن پیک متوجه مشکل ظاهری دستگاه شوید فروشگاه یکنام به هیچ عنوان مسئولیتی در قبال مرجوعی دستگاه شما ندارد.فقط در نظر داشته باشید که فقط محصولاتی مانند یخچال فریزر و لباسشویی و ظرفشویی و مایکروفر و جاروبرقی و ساندویچ ساز و میز تلویزیون و کولر گازی را می توانید در محل از لحاظ ظاهری رویت کنید.اما محصولی مانند تلویزیون را نمیتوانید از پلمپ خارج نمایید و باید حتما تکنسین یا نصاب شرکت گارانتی کننده پلمپ دستگاه و یا همان چسب کارتون را باز کند; در غیر اینصورت گارانتی دستگاه از بین خواهد رفت.مگر اینکه برخی از گارانتی ها مانند گلدیران که جدیدا که در حال نوشتن این پرسش و پاسخ هستیم دستور داده است که تلویزیون هایشان را در زمان تحویل باید باز نمایید و از لحاظ ظاهری صحیح و سالم تحویل بگیرید.

البته برخی از تلویزیون ها که دارای گارانتی های شرکتی مانند سام سرویس و گلدیران و مادیران و انتخاب سرویس و مارشال الکترونیک و شهاب و غیره نمی باشند به این صورت می باشد که در زمان تحویل کالا توسط پیک ما باز می شود و در حضور شما هم از لحاظ بدنه و ظاهری و همچنین تصویری چک می شود که مشکلی نداشته باشد.البته تمامی دستگاه های بدون گارانتی شرکتی یکبار در انبارهای خود ما باز شده و چک می شود که محصول به صورت صحیح و سالم تحویل بگیرید.

8. پرداخت را انجام دادم و از حسابم کم شد اما سفارش ثبت نشد و کلا هیچ اتفاقی نیوفتاد.چه کاری کنم ؟

اصلا نگران نباشید.در روز کلی از پرداخت های انلاین در سطح کشورمان به همین صورت می شود. توجه داشته باشید که در این گونه مواقع طبق تجربه شخصی ما بین 1 دقیقه تا 1 ساعت بعد مرجوع خواهد شد.اما طبق گفته های خود بانک مرکزی این زمان بین 1 دقیقه تا 72 ساعت می باشد.اما در کل در اینجا باید خدمت شما عزیزان بگوییم که به هیچ عنوان مبلغ واریزی شما به حساب ما نمی اید و فقط به حساب خودتان مرجوع خواهد شد که با تماس با بانک خود می توانید از صحت این موضوع مطلع شوید.پس لطفا در این گونه مواقع تقاضای ارسال کالا را نکنید چرا که اصلا مبلغ به حساب ما واریز نخواهد شد.

9. بنده در خریدم گمراه شدم و نمیدانم چکاری انجام دهم و اصلا چه مدلی را خرید کنم.چه راهی برای من هست ؟

خوشبختانه از انجایی که فروشگاه یکنام به صورت تخصصی فقط روی حوزه لوازم خانگی در حال کار می باشد به همین خاطر تخصص ما شاید خیلی بیشتر از فروشگاه های اینترنتی دیگری باشد.ضمنا از انجایی که ما خودمان در قلب فروش لوازم خانگی در تهران هستیم به همین خاطر حداقل با هر برند و محصولی تجربه کمی از کار را داریم.دلیل این گفته های ما این است که در این گونه موارد سعی کنید با یک تماس با کارشناسان ما بودجه خود و تمامی موارد مورد نیاز از محصولی که قصد خرید ان را دارید اعلام کنید تا ما چندین مدل مورد نظر را پیش روی شما قرار دهیم تا از گمراه شدن در خرید اجتناب کنید.البته به این موضوع هم توجه کنید که کارشناسان ما فقط نظر خود را اعلام میکنند و هیچ گونه مسئولیتی در قبال خرید شما ندارند و فقط به شما چندین مدل پر فروش و با کیفیت تر را معرفی خواهند کرد و تصمیم با خود شماست.

10. به بنده گفته اند که باید بیعانه پرداخت کنید.بیعانه برای چیست ؟

درست گفته اند. البته این بیعانه بسیار ناچیز هست و در بیشتر مواقع بین 50 تا 100 هزار تومان می باشد مگر اینکه محصول خریداری شده توسط شما دارای قیمت خیلی بالاتری باشد که هزینه این بیعانه کمی بیشتر می شود.دلیل گرفتن بیعانه به این خاطر می باشد که سفارش توسط مشتری کنسل نشود و یا اگر حداقل کنسل شد هزینه رفتن و برگشت پیک را از بیعانه شما پرداخت نماییم.مثالی برای شما میزنیم: ما مشتری ای داشتیم که زمانیکه پیک ما محصول را به ایشان رساندند ایشان فرمودند که پول کافی ندارند و یا نفری گفته بود که فرزندشان خرید ان محصول را انجام دادند و به ما اعلام نکردند.به همین خاطر ما بیعانه را دریافت می کنیم که هزینه ضرر رفت و برگشتی که باید به پیک بدهیم را از ان پرداخت کنیم و الباقی را به مشتری برمیگردانیم.

11. ارسال محصولات شما رایگان است ؟

جواب این سوال هم بله می باشد و هم خیر. برخی از محصولات دارای ارسال رایگان می باشند و برخی محصولات دیگر دارای هزینه ارسال.

البته این موضوع توسط کارشناسان یکنام به شما اعلام خواهد شد.اما جالب است بدانید که هزینه ارسال کالاها چه برای تهران و چه برای شهرستان خیلی کمتر از رقبای ما می باشد و این موضوع را در زمان خرید خود می توانید متوجه شوید.

ضمنا برخی از مشتریان در زمان سفارش اعلام می کنند که فلان سایت دارای قابلیت ارسال رایگان می باشد که خدمت شما عزیزان باید ذکر کنیم که یکبار قیمت ان محصول را با همان فروشگاه مورد نظر مقایسه کنید تا متوجه تفاوت قیمت فوق العاده پایین ما نسبت به انها شوید.

12. چرا قیمت محصولی که روی سایت دیدم با چیزی که کارشناسان شما اعلام کردند متفاوت است ؟

به شما حق میدهیم و از شما در برخی موارد که این اتفاق می افتد واقعا پوزش میطلبیم. البته فقط از شما خواهشمندیم که به ما هم حق بدهید چرا که با توجه به اوضاع بازار و مشکلات پیش امده در برخی روزها در ارز, واقعا قیمت محصولات به صورت لحظه ای بالا و پایین می شود و حتی ما محصولاتی را داشتیم که در حدود 10 دقیقه  افزایش چشمگیری در قیمت داشته است و این موضوع هم باید توسط نیروهای اپدیت قیمت مان روی تعداد زیادی محصول اعلام شود.

13.بنده زیاد به مراحل اینترنتی اشنایی ندارم.میتوانم به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنم ؟

بله می توانید.اما توجه داشته باشید که از انجایی که باید اطلاعات شما بر روی ان محصول ثبت شود به همین خاطر در ابتدا برای اینکه سفارش شما ثبت شود ابتدا میتوانید به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنید تا در سریع ترین زمان, کالای شما ارسال شود.اما بعد از ان کارشناسان yeknam کاملا صبورانه پشت تلفن با شما قدم به قدم جلو خواهند رفت تا بتوانید ان محصول را داخل سایت سفارش دهید.

ضمنا به این موضوع توجه کنید که تمامی تخفیفات و جشنواره ها را اگر از اعضای سایت و کانال های ما شوید می توانید دریافت کنید.

14. ایا واقعا تخفیفات شما در کانال و شبکه های اجتماعی شما هست ؟

بله, همین الان می توانید به ورود به لینک کانال ما در تلگرام یا اینستاگرام در زیر به این موضوع پی ببرید.تخفیف هایی را در شبکه های اجتماعی ما خواهید دید که شاید باورتان نشود.


15. بعد از ثبت شدن فاکتور ایا می توانم درخواست تغییر یا کنسل شدن محصول را بدهم ؟

خیر, به هیچ عنوان امکان کنسل شدن کالا و یا تغییر محصول وجود ندارد.به همین خاطر واقعا خواهشمندیم که اصلا تقاضای این مورد را نکنید و حتما بعد از اینکه کاملا از خرید ان محصول مطمئن شدید خرید خود را انجام دهید.

در نظر داشته باشید که مراحل ثبت کالا بعد از خرید شما واقعا یه پروسه زمان بر توسط ما می باشد. به همین خاطر کنسل و تغییر محصولات امکان پذیر نیست و ضمنا توجه داشته باشید که برخی از محصولات در انبارهای ما موجود نمی باشد و باید همان لحظه ای که شما سفارش می دهید توسط ما از شرکت تولید کننده ان محصول, سفارش داده شود و یا اینکه از داخل بازار خریداری شود که به همین خاطر اصلا نمی توان محصول را کنسل یا تغییر داد.

16. برای خرید از یکنام ایا باید در سایت شما عضو شوم و یا اینکه می توانم به عنوان مهمان خرید انجام دهم؟

بله می توانید به عنوان مهمان هم خرید خود را انجام دهید.اما در نظر داشته باشید که چنانچه در سایت عضو شوید شامل تخفیف و جشنواره ها در خرید های بعدی خواهید بود و راحت تر می توانید به پیگیری موارد خود دست بیابید.

17. چگونه باید خرید انجام دهم ؟

شما می توانید از لینک زیر اموزش خرید از سایت یکنام را مشاهده نمایید که به صورت کاملا دقیق و تصویری توضیح داده شده است.

18.بنده میخوام پرداخت خود را انجام بدم و با اینکه میدونم چندین ساله که در حوزه لوازم خانگی کار میکنید اما می خوام که بیشتر اطمینان کنم.چطور کاملا اعتماد کنم؟

شما حق دارید.لذا چون اجناس فروشگاه یکنام در زمینه لوازم خانگی می باشد و همچنین دارای قیمت های بالایی نیز می باشند به همین خاطر ما کاملا حق را به شما می دهیم.اما نظر ما به شما این است که روی لینک زیر کلیک نمایید تا بعد از دیدن مجوزها و تمامی مواردی که نام بردیم به صورت کامل به ما اعتماد کنید.


کد QR

منو

مقایسه 0